Continuité des services administratifs

Aux termes de la circulaire n° 2020-2 du 3 avril 2020 publié par la Présidence du gouvernement, les services administratifs devront prendre les mesures nécessaires à la continuité de leurs activités et à la conservation d’un contact avec les citoyens par voie électronique ou téléphonique, pour lutter contre la propagation du Covid-19. Le but étant d’éviter le déplacement des citoyens vers les différentes administrations.

Afin de faciliter la réception des demandes des citoyens, les structures administratives doivent publier sur leur site web, leur adresse mail, élément nécessaire à la prise de contact. Elles sont notamment encouragées à traiter les requêtes sous un délai de 48 heures.

De plus, elles devront notamment veiller à ce que les services en ligne ayant pour mission de répondre aux demandes des citoyens, soient conformes aux normes et qu’ils puissent traiter efficacement et de manière adaptées les requêtes reçues.

Cependant, si la réponse nécessite une coordination avec d’autres services publics, le demandeur doit en être informé.

En outre, les numéros de téléphone et de fax publiés sur la page web, doivent être vérifiés afin que les citoyens possèdent des informations exactes. Un agent devra être présent sur place afin qu’il ou elle puisse prendre en charge les appels entrants. Cependant, si la structure administrative se retrouve dans l’impossibilité de disposer d’un agent sur le lieu d’activité, la ligne téléphonique devra être transférée vers un numéro de téléphone en sa possession, afin qu’il ou elle puisse tout de même traiter les requêtes.

Source : Le Centre pour la gouvernance de la sécurité, 3 avril 2020. https://legislation-securite.tn/fr/node/104771/compare

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Leila Saidi

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